您好,欢迎来到 天之惠商城--佛山高明特产;休闲零食;厂家直营商品;商家入驻 www.fstzw.cn [登录] [注册]

我的商城
0
购物车结算

最新加入的商品

您的购物车中暂无商品,赶快选择心爱的商品吧!
首页> 系统分类> 网店帮助分类> 服务保证 > 退换货原则

退换货原则

2009-05-18

 退换货原则


为保障您的权益,请在收到货物的同时与快递人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。如有差错,请及时拨打本商城客服热线:0757-88661002/13724917396,与客服人员取得联系。货物签收后,本商城将不再为以上问题负责。

退换货标准

1.  如您对所购商品不满意,可当场拒收,且勿拆开、损坏商品包装,并与客服联系处理退货事宜。
2.  本商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内(含7日)可以退换货,客户可在线提交退换申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:
A. 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因的商品,客户可以提出退换货。
  (物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。)
   此类情况,由本
商城承担退换货的所有相关费用,期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等,以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送。
B.  商品属非受限种类,且尚未投入使用,包装完好、赠品完好齐全,配送明细齐全且不影响二次销售,客户可以申请退换货,但会收取10%的手续费和相关的运输费用。


退换货限制


1.判断实际收货日期规则:

  订单送达日期,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

2.本商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

    1)商品标签涂改、移位、撕毁;

    2)商品原包装已打开或已安装;

    3)商品人为损坏、污染;

    4)其他可能影响二次销售的情况。

3.以下商品为受限种类,均不予办理退换货:

    1)食品、卫生用品、纸尿裤等消耗品(如奶粉、辅食、保健食品、奶瓶、奶嘴等);

    2)内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等);

    3)洗护用品; 

    4)赠品

4. 以下由个人因素造成的商品问题,不予办理退换货:

   1)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    3) 商品的外包装、附件、赠品、说明书、吊牌不完整及被涂改的;

   4)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

   5)产品已使用(质量问题除外);

   6)商品使用的正常磨损;

   7)其他依法不应办理退换货的。



退换货须知

1.  如发生退换货,本商城同时收回相应促销礼券和赠品;并需扣除购买该商品的积分或通过评价等方式所获得的积分,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;
2.  积分账户余额付款,退换货时金额返还现金账户,不予兑现。银行卡付款退换货时,顾客可选择金额退回现金账户或退回付款银行卡。
3.  图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
4.  由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,本商城将不予受理,按原地址返回且运费由您承担;
5.  礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货;
6.  任何非本商城出售的商品(序列号不符)将不予退换货。

 


如何退换货

  

      步骤一:按本商城指引操作退换货申请

 

      电话申请:直接联系客服,提出退换货申请。

      

      步骤二:邮寄退回商品


      如果您的退换货申请符合条件,可以进行退换货,则在申请通过后的两个工作日内,将所购买产品发票、发货单以及产品原配套全部内容备齐(请在发货清单上注明退换货原因,请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。)进行邮寄;

 

      步骤三:退换货处理


      如果您退回的商品,完全符合退换货规定,我们将在7个工作日内分别对退换货进行处理:
      1、对于退货用户,我们会将对应的退款汇入您指定的个人银行帐号;

      2、对于换货用户,我们会将新的商品送至您的收货地址。

 


下一篇:售后服务保证